10月底召開的中央金融工作會(huì)議，部署了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的金融工作。
下一步，如何貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神？如何以金融高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化？中國(guó)人民銀行黨委書記、行長(zhǎng)潘功勝回答了新華社記者的提問。
堅(jiān)持黨中央對(duì)金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
問：金融是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈，也是國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，如何確保金融工作始終沿著正確方向前進(jìn)？
答：金融工作會(huì)議時(shí)隔6年再次召開，從“全國(guó)金融工作會(huì)議”更名為“中央金融工作會(huì)議”，進(jìn)一步凸顯了黨中央對(duì)金融工作的高度重視，以及金融在黨和國(guó)家事業(yè)全局中的重要地位。金融管理主要是中央事權(quán)，必須堅(jiān)持黨中央對(duì)金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，這是做好金融工作的根本保證。
黨的十八大以來(lái)，我國(guó)金融改革發(fā)展取得新的重大成就，金融系統(tǒng)有力支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，堅(jiān)決打好防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，為如期全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)作出了重要貢獻(xiàn)。
當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)向好、總體回升的態(tài)勢(shì)更趨明顯，增長(zhǎng)動(dòng)能不斷增強(qiáng)，轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)推進(jìn)。但同時(shí)，我們也面臨世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不均衡、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定回升基礎(chǔ)不穩(wěn)固等挑戰(zhàn)。
要應(yīng)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的困難挑戰(zhàn)、不斷破解金融高質(zhì)量發(fā)展中的體制機(jī)制難題，必須堅(jiān)持黨中央集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，必須不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，完善黨管金融的體制機(jī)制，切實(shí)把黨的領(lǐng)導(dǎo)的政治優(yōu)勢(shì)、制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為金融治理效能。
有力有效支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)
問：中央金融工作會(huì)議提出“金融要為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)”，中國(guó)人民銀行將如何有力有效支持高質(zhì)量發(fā)展和實(shí)體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)？
答：中國(guó)人民銀行制定和執(zhí)行貨幣政策，必須平衡好短期與長(zhǎng)期、穩(wěn)增長(zhǎng)與防風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部均衡與外部均衡的關(guān)系，始終保持穩(wěn)健性，管好貨幣總閘門，守護(hù)好老百姓的錢袋子，為穩(wěn)定物價(jià)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)、維護(hù)國(guó)際收支平衡營(yíng)造良好的貨幣金融環(huán)境。
一是更加注重跨周期和逆周期調(diào)節(jié)，保持貨幣信貸總量和社會(huì)融資規(guī)模合理增長(zhǎng)。同時(shí)引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極盤活被低效占用的金融資源，提高資金使用效率。目前，我國(guó)銀行體系貸款余額超過200萬(wàn)億元，社會(huì)融資規(guī)模余額超過300萬(wàn)億元；近年來(lái)，我國(guó)每年貸款新增20萬(wàn)億元左右，社會(huì)融資規(guī)模新增30多萬(wàn)億元。盤活存量貸款、提升存量貸款使用效率、優(yōu)化新增貸款投向，這三個(gè)方面對(duì)支撐經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的意義本質(zhì)上是相同的。
二是加強(qiáng)與財(cái)政、監(jiān)管等政策的協(xié)調(diào)配合，持續(xù)加大對(duì)重大戰(zhàn)略、重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的支持力度。持續(xù)發(fā)揮好結(jié)構(gòu)性貨幣政策工具作用，加大對(duì)小微企業(yè)、綠色發(fā)展、科技創(chuàng)新等的支持力度，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。積極配合行業(yè)主管部門和地方政府，做好金融支持房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展工作，為保障性住房等“三大工程”建設(shè)提供中長(zhǎng)期低成本資金支持，完善住房租賃金融政策體系，推動(dòng)構(gòu)建房地產(chǎn)發(fā)展新模式。
三是合理把握利率水平，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資成本穩(wěn)中有降。去年以來(lái)，美聯(lián)儲(chǔ)快速加息，但我國(guó)貨幣政策堅(jiān)持以我為主，政策利率穩(wěn)步下行。2023年9月，新發(fā)放企業(yè)貸款加權(quán)平均利率3.82%，處于歷史最低水平。我們將堅(jiān)持實(shí)施好利率調(diào)控，按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律和逆周期宏觀調(diào)控需要，引導(dǎo)和把握宏觀利率水平，保持利率水平與實(shí)現(xiàn)潛在經(jīng)濟(jì)增速的要求相匹配。發(fā)揮好貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率改革效能，促進(jìn)降低企業(yè)融資和居民信貸成本。發(fā)揮好利率自律機(jī)制作用，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。
四是統(tǒng)籌內(nèi)外均衡，保持人民幣匯率在合理均衡水平上的基本穩(wěn)定。我們堅(jiān)持市場(chǎng)在匯率形成中起決定性作用，有效發(fā)揮匯率的宏觀經(jīng)濟(jì)和國(guó)際收支的自動(dòng)穩(wěn)定器功能。根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)和金融市場(chǎng)形勢(shì)，穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期，堅(jiān)決對(duì)市場(chǎng)順周期、單邊行為進(jìn)行糾偏，堅(jiān)決對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序行為進(jìn)行處置，堅(jiān)決防范匯率超調(diào)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過多年發(fā)展，中國(guó)外匯市場(chǎng)的市場(chǎng)參與主體更加成熟，交易行為更加理性，市場(chǎng)運(yùn)行更有韌性。我們?cè)诿鎸?duì)市場(chǎng)變化時(shí)也更加從容，經(jīng)驗(yàn)更加豐富，有信心、有能力、有條件維護(hù)外匯市場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保持人民幣匯率在合理均衡水平上的基本穩(wěn)定。
守牢不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線
問：中國(guó)人民銀行將如何統(tǒng)籌發(fā)展和安全，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線？
答：當(dāng)前，我國(guó)金融風(fēng)險(xiǎn)總體可控，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)整體穩(wěn)健，金融市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，高風(fēng)險(xiǎn)金融機(jī)構(gòu)無(wú)論是數(shù)量還是資產(chǎn)規(guī)模在金融系統(tǒng)的占比都很小。中國(guó)人民銀行將配合有關(guān)部門和少數(shù)高風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)相對(duì)集中的省份制定實(shí)施中小銀行改革化險(xiǎn)方案，進(jìn)一步壓降高風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)數(shù)量和風(fēng)險(xiǎn)水平，按照市場(chǎng)化、法治化原則處置金融風(fēng)險(xiǎn)，依法保護(hù)最廣大儲(chǔ)戶、中小投資者和被保險(xiǎn)人的利益。
中國(guó)人民銀行還將加強(qiáng)金融穩(wěn)定保障體系建設(shè)，完善金融風(fēng)險(xiǎn)防范、預(yù)警和處置機(jī)制，對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)早識(shí)別、早預(yù)警、早暴露、早處置，同時(shí)強(qiáng)化存款保險(xiǎn)專業(yè)化、常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)處置職能，豐富存款保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)處置措施和工具。
在防范化解地方政府債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面，中國(guó)人民銀行將會(huì)同有關(guān)部門指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)按照依法合規(guī)、平等協(xié)商的原則，穩(wěn)妥化解地方政府存量債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格控制新增債務(wù)，健全債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制，必要時(shí)對(duì)債務(wù)負(fù)擔(dān)相對(duì)較重地區(qū)提供應(yīng)急流動(dòng)性支持。支持地方政府通過并購(gòu)重組、注入資產(chǎn)等方式，逐步剝離融資平臺(tái)政府融資功能，轉(zhuǎn)型為市場(chǎng)化企業(yè)。
堅(jiān)持深化金融改革開放
問：中央金融工作會(huì)議提出，“堅(jiān)持深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”“要著力推進(jìn)金融高水平開放”。下一步，中國(guó)人民銀行在深化金融改革開放方面有何考慮？
答：以金融高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化，需要堅(jiān)持深化金融改革開放，健全具有高度適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)力、普惠性的現(xiàn)代金融體系。
在加快建設(shè)現(xiàn)代中央銀行制度方面，中國(guó)人民銀行將健全貨幣政策和宏觀審慎政策雙支柱調(diào)控框架，深化利率匯率市場(chǎng)化改革。完善廣泛覆蓋、高效安全的現(xiàn)代支付體系，持續(xù)提升境內(nèi)外人員支付服務(wù)水平。健全覆蓋全社會(huì)的征信體系，推進(jìn)我國(guó)征信市場(chǎng)發(fā)展。
在深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革方面，我們將強(qiáng)化大型商業(yè)銀行主力軍作用，深化政策性銀行改革，推動(dòng)中小銀行回歸本源和主業(yè)，健全公司治理和內(nèi)部管理，推動(dòng)各類金融機(jī)構(gòu)在規(guī)模、結(jié)構(gòu)、區(qū)域布局上更加合理。同時(shí)，加強(qiáng)債券市場(chǎng)制度建設(shè)，提高債券市場(chǎng)市場(chǎng)化定價(jià)能力和市場(chǎng)韌性，進(jìn)
一步優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)，提高直接融資比重。
堅(jiān)定不移地?cái)U(kuò)大開放，是實(shí)現(xiàn)金融高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力和重要保障。中國(guó)人民銀行將穩(wěn)慎扎實(shí)推進(jìn)人民幣國(guó)際化，提升跨境人民幣業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力。深化外匯領(lǐng)域改革開放，促進(jìn)貿(mào)易和投融資便利化。穩(wěn)步擴(kuò)大金融市場(chǎng)制度型開放，拓展境內(nèi)外金融市場(chǎng)互聯(lián)互通。積極參與國(guó)際
金融治理和合作，務(wù)實(shí)做好中美、中歐金融工作組工作，提升我國(guó)在重大國(guó)際金融規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)制定中的話語(yǔ)權(quán)和影響力。
下一步，如何貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神？如何切實(shí)提高金融監(jiān)管有效性？國(guó)家金融監(jiān)督管理總局黨委書記、局長(zhǎng)李云澤回答了新華社記者的提問。
持續(xù)提升監(jiān)管有效性
問：中央金融工作會(huì)議要求，“切實(shí)提高金融監(jiān)管有效性”。金融監(jiān)管總局如何進(jìn)一步提升監(jiān)管質(zhì)效？
答：黨中央要求，金融監(jiān)管總局統(tǒng)一負(fù)責(zé)除證券業(yè)之外的金融業(yè)監(jiān)管，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)監(jiān)管、行為監(jiān)管、功能監(jiān)管、穿透式監(jiān)管、持續(xù)監(jiān)管。金融監(jiān)管總局成立以來(lái)，系統(tǒng)改革組織架構(gòu)，整合優(yōu)化資源配置，探索改進(jìn)監(jiān)管方式，努力為全面提升監(jiān)管質(zhì)效奠定良好基礎(chǔ)。下一步，我們將緊緊圍繞強(qiáng)監(jiān)管嚴(yán)監(jiān)管，堅(jiān)決做到“長(zhǎng)牙帶刺”，持續(xù)提升監(jiān)管的前瞻性、精準(zhǔn)性、有效性和協(xié)同性。
一是全面強(qiáng)化“五大監(jiān)管”。堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)為本原則，抓準(zhǔn)入、抓法人、抓治理，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)監(jiān)管。堅(jiān)持依法將各類金融活動(dòng)全部納入監(jiān)管，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，強(qiáng)化行為監(jiān)管。堅(jiān)持“同一業(yè)務(wù)、同一標(biāo)準(zhǔn)”原則，強(qiáng)化功能監(jiān)管。堅(jiān)持“實(shí)質(zhì)重于形式”原則，強(qiáng)化穿透式監(jiān)管。堅(jiān)持圍繞金融機(jī)構(gòu)全周期、金融風(fēng)險(xiǎn)全過程、金融業(yè)務(wù)全鏈條，強(qiáng)化持續(xù)監(jiān)管。
二是嚴(yán)格執(zhí)法敢于亮劍。深入整治金融市場(chǎng)亂象，做到堅(jiān)持原則、敢于碰硬、一視同仁、公平公正。聚焦影響金融穩(wěn)定的“關(guān)鍵事”、造成重大金融風(fēng)險(xiǎn)的“關(guān)鍵人”、破壞市場(chǎng)秩序的“關(guān)鍵行為”，把板子真正打準(zhǔn)、打痛。會(huì)同有關(guān)部門嚴(yán)肅處理違法違規(guī)第三方中介機(jī)構(gòu)。強(qiáng)化監(jiān)審聯(lián)動(dòng)、行刑銜接、紀(jì)法貫通，切實(shí)提高違法違規(guī)成本。
三是著力加強(qiáng)監(jiān)管保障。進(jìn)一步健全金融法治，做好法規(guī)政策的“立改廢釋”，與時(shí)俱進(jìn)完善審慎監(jiān)管規(guī)則，扎緊制度的“鐵籬笆”。加快監(jiān)管大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，充分運(yùn)用科技手段，快速有效識(shí)別、精準(zhǔn)鎖定金融風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我們還將堅(jiān)持刀刃向內(nèi)，強(qiáng)化“對(duì)監(jiān)管的監(jiān)管”，切實(shí)做到“打鐵自身硬”。
實(shí)現(xiàn)金融監(jiān)管全覆蓋
問：中央金融工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，“消除監(jiān)管空白和盲區(qū)”。對(duì)此，您怎么理解？下一步的工作重點(diǎn)是什么？
答：實(shí)現(xiàn)金融監(jiān)管全覆蓋，是全面加強(qiáng)金融監(jiān)管的必然要求。初步考慮，全覆蓋的要義包括三個(gè)方面：
一是管合法更要管非法，始終堅(jiān)持金融特許經(jīng)營(yíng)、持牌經(jīng)營(yíng)原則。
二是管行業(yè)必須管風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)密防范一般商事行為異化為非法金融活動(dòng)、衍生出金融風(fēng)險(xiǎn)。
三是金融監(jiān)管總局牽頭建立兜底監(jiān)管機(jī)制。
這是實(shí)現(xiàn)全覆蓋的重要制度性安排，是黨中央明確部署的重要任務(wù)，我們責(zé)無(wú)旁貸，堅(jiān)決用鐵肩膀扛起重?fù)?dān)子。
下一步，金融監(jiān)管總局將在中央金融委員會(huì)的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同構(gòu)建全覆蓋的金融監(jiān)管體制機(jī)制，做到同責(zé)共擔(dān)、同題共答、同向發(fā)力，確保監(jiān)管無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)、無(wú)例外。主要包括：
一是中央金融管理部門對(duì)各自監(jiān)管領(lǐng)域分兵把守，既要管“有照違章”，更要管“無(wú)照駕駛”。
二是行業(yè)主管部門在職責(zé)范圍內(nèi)防范和配合處置本行業(yè)本領(lǐng)域的非法金融活動(dòng)。
三是相關(guān)職能部門嚴(yán)把登記注冊(cè)、廣告營(yíng)銷等關(guān)口，堅(jiān)決防止亂辦金融。
四是金融監(jiān)管總局將牽頭建立監(jiān)管責(zé)任歸屬認(rèn)領(lǐng)機(jī)制和兜底監(jiān)管機(jī)制，確保一切金融活動(dòng)特別是非法金融活動(dòng)有人看、有人管、有人擔(dān)責(zé)。
推動(dòng)明確跨部門跨地區(qū)和新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品等金融活動(dòng)的監(jiān)管責(zé)任歸屬。確實(shí)難以明確責(zé)任的，由金融監(jiān)管總局負(fù)責(zé)兜底。
有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)
問：中央金融工作會(huì)議指出，“經(jīng)濟(jì)金融風(fēng)險(xiǎn)隱患仍然較多”，要求“及時(shí)處置中小金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)”。金融監(jiān)管總局將如何貫徹落實(shí)？
答：防控風(fēng)險(xiǎn)是金融工作的永恒主題。對(duì)于當(dāng)前存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，既要正視困難，更要堅(jiān)定信心。我國(guó)有獨(dú)特的政治和制度優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，經(jīng)濟(jì)韌性強(qiáng)、潛力大、活力足，長(zhǎng)期向好的基本面沒有改變，這是我們防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)的最大底氣、最大保障和最大支撐。
目前，我國(guó)金融業(yè)運(yùn)行總體平穩(wěn)，整體風(fēng)險(xiǎn)抵御能力較強(qiáng)。截至今年三季度末，商業(yè)銀行不良貸款率1.61%，撥備覆蓋率207.89%，資本充足率14.77%，保險(xiǎn)業(yè)綜合償付能力充足率194%。我們完全有信心有條件有能力以改革增活力、以發(fā)展解難題、以增量盤存量，妥善應(yīng)對(duì)各類金融風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。
下一步，我們將堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，堅(jiān)決打好攻堅(jiān)戰(zhàn)和持久戰(zhàn)，重點(diǎn)是加快推進(jìn)中小金融機(jī)構(gòu)改革化險(xiǎn)。
一是堅(jiān)持穩(wěn)妥有序。抓住當(dāng)前有利時(shí)機(jī)，堅(jiān)持市場(chǎng)化法治化原則，加大力度推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)處置。把握好時(shí)度效，充分考慮機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)的承受能力，有計(jì)劃、分步驟開展工作，切實(shí)防范處置風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。
二是分類精準(zhǔn)施策。充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)、加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，推動(dòng)“一省一策”“一行一策”“一司一策”制定風(fēng)險(xiǎn)處置方案，避免“一刀切”。
三是深化標(biāo)本兼治。推動(dòng)中小銀行機(jī)構(gòu)優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提質(zhì)增效。推進(jìn)保險(xiǎn)公司回歸本源、突出保障功能，引導(dǎo)資管、非銀等機(jī)構(gòu)堅(jiān)守定位、差異化發(fā)展。
當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者
問：中央金融工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，“堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向”。金融監(jiān)管總局在做好消保工作方面有哪些重點(diǎn)思路舉措？
答：做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。這次機(jī)構(gòu)改革明確要求，金融監(jiān)管總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，這是黨中央的信任和重托，是金融監(jiān)管總局必須承擔(dān)起的政治使命。
我們將牢固樹立“為民監(jiān)管”理念，始終把維護(hù)最廣大人民的根本利益作為監(jiān)管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。下一步，將重點(diǎn)做好四方面工作：
一是加快構(gòu)建“大消保”工作格局。抓緊建立完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制和金融消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，壓實(shí)金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，推動(dòng)構(gòu)建責(zé)任清晰、高效順暢的消保工作體系。
二是抓住適當(dāng)性管理這個(gè)關(guān)鍵。完善適當(dāng)性管理辦法和操作規(guī)程，督促金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求。健全金融產(chǎn)品信息披露制度，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)做好客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好評(píng)估，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳和誤導(dǎo)銷售。
三是暢通渠道落實(shí)分級(jí)辦理。建立金融消費(fèi)者投訴舉報(bào)流程和標(biāo)準(zhǔn)體系，制定“有效投訴”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和篩查辦法，健全“轉(zhuǎn)、受、辦”處理機(jī)制，確保群眾合理訴求得到及時(shí)響應(yīng)、妥善解決。
四是標(biāo)本兼治化解突出矛盾。圍繞保險(xiǎn)退保、信用卡投訴、車險(xiǎn)理賠、個(gè)人住房貸款提前還款等投訴相對(duì)集中領(lǐng)域，系統(tǒng)研究解決辦法，強(qiáng)化源頭治理。同時(shí)，加強(qiáng)金融消費(fèi)者宣傳教育，提升全社會(huì)金融素養(yǎng)。
來(lái)源：決策雜志
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