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3月17日，數(shù)據(jù)顯示前一日中國本土新增確診病例僅1例。這一天距離馬上金融開始現(xiàn)場復(fù)工剛好滿一個月。這一個月來也是國內(nèi)新冠肺炎疫情最為膠著的時期，國內(nèi)疫情得到了有效控制，但隨著全球疫情的蔓延，境外輸入風(fēng)險日益增加，形勢依然嚴(yán)峻。

　　與此同時，復(fù)工復(fù)產(chǎn)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)也已到了刻不容緩的時刻。疫情危機(jī)下的中國企業(yè)，需要進(jìn)行周密的思考部署，在防疫與發(fā)展之間做好最佳平衡。正如馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶所說，新冠肺炎疫情成為考驗企業(yè)應(yīng)對危機(jī)能力的“修羅場”，面對生死考驗，企業(yè)如何自救？這是前所未有的挑戰(zhàn)。以消費金融為例，線下實體消費、服務(wù)性消費業(yè)務(wù)均受到了很大沖擊，呼叫中心、貸后管理等業(yè)務(wù)以及員工返崗復(fù)工也受到嚴(yán)重影響。

　　馬上金融的復(fù)工之路，挑戰(zhàn)與壓力可想而知。但回顧30天的歷程，無論是在疫情防控方面，還是在科技、客服、消保以及融資等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，馬上金融均取得了不俗的進(jìn)展與成績，展現(xiàn)出了中國企業(yè)百折不撓、拼搏奮戰(zhàn)的頑強(qiáng)生命力，為行業(yè)帶來了提振信心的正能量。

　　嚴(yán)格管控 防疫工作成效受官方肯定

　　2月17日，馬上金融正式啟動現(xiàn)場+遠(yuǎn)程并行的辦公模式，逐步推進(jìn)員工返崗復(fù)工。得益于成熟的遠(yuǎn)程線上化辦公能力，馬上金融靈活應(yīng)用遠(yuǎn)程與現(xiàn)場辦公結(jié)合、輪班輪崗的模式，在有效防控疫情的前提下保持了業(yè)務(wù)的正常開展。

　　2月20日，重慶市市委常委、兩江新區(qū)黨工委書記、管委會主任段成剛等領(lǐng)導(dǎo)一行蒞臨馬上金融重慶職場調(diào)研指導(dǎo)公司抗擊疫情與現(xiàn)場復(fù)工工作情況，對馬上金融在抗擊疫情關(guān)鍵時期克服時艱的大局意識與責(zé)任擔(dān)當(dāng)給予了高度評價，對馬上金融在保證員工安全前提下可以快速高效復(fù)工給予了充分肯定。

　　近日，馬上金融北京職場的防疫工作也受到了所屬轄區(qū)防疫管理部門的表揚與認(rèn)可，認(rèn)為公司防疫制度健全，執(zhí)行嚴(yán)格，現(xiàn)場管理井然有序，人員數(shù)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，職工座位安排合理，疫情防控主管人員盡職盡責(zé)。

　　48小時內(nèi)完成云呼叫中心遠(yuǎn)程辦公分布式部署

　　為確保疫情期間服務(wù)不斷線，馬上金融早在大年初二就提前做出遠(yuǎn)程辦公的預(yù)案，從2月3日起就啟動了全業(yè)務(wù)鏈條遠(yuǎn)程辦公。其中關(guān)乎用戶服務(wù)最核心的呼叫中心業(yè)務(wù)，也是防疫的難點所在。馬上金融僅用不到48小時便完成呼叫中心遠(yuǎn)程辦公全部部署。這背后，即離不開馬上金融公司上下的齊心協(xié)力和拼搏奮戰(zhàn)，也有賴于基于技術(shù)自主研發(fā)能力積累的線上辦公豐富經(jīng)驗。

　　馬上金融分別通過人工智能技術(shù)解決業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自動化和智能化，通過云技術(shù)解決服務(wù)連續(xù)性，通過安全技術(shù)解決遠(yuǎn)程辦公模式下的信息安全問題，以“人+ 云+機(jī)器人”遠(yuǎn)程辦公和人機(jī)協(xié)作的模式，確保智能+人工服務(wù)7×24小時全時段覆蓋。自主研發(fā)的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，可在線對遠(yuǎn)程呼叫中心坐席與用戶交互行為規(guī)范性進(jìn)行實時智能檢查，實現(xiàn)100%全量AI質(zhì)檢和精準(zhǔn)情緒檢測，高效解決了呼叫中心遠(yuǎn)程辦公條下的客服規(guī)范化管理，確保高質(zhì)效的服務(wù)水平。

　　全力進(jìn)行科技攻堅 支持疫情防控

　　疫情期間，馬上金融不忘社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以自主科技能力，免費開放云呼叫中心、得助智能客服系統(tǒng)等技術(shù)資源，助力更多企業(yè)應(yīng)對疫情危機(jī)，順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。馬上金融自主研發(fā)的得助智能外呼機(jī)器人還推出智能信息采集系統(tǒng)，以AI技術(shù)實現(xiàn)批量外呼、大量人群定期尋訪、數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計管理等多種功能，助力社會基層疫情排查，即提升效率,也讓基層工作人員告別了上門排查的風(fēng)險。

　　馬上金融科技支持防疫的成果受到了官方認(rèn)可，云呼叫中心和智能外呼機(jī)器人兩項疫情防控信息化應(yīng)用解決方案入圍了重慶市經(jīng)信委發(fā)布的《重慶市疫情防控軟件產(chǎn)品和信息化應(yīng)用解決方案參考目錄(第一批)》。

　　收獲多項榮譽(yù) 科技能力屢受國家級認(rèn)可

　　2月份，馬上金融獲國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，成為重慶第一家獲此認(rèn)定的金融企業(yè)。作為中國高科技企業(yè)最高的榮譽(yù)之一，意味著公司在金融科技創(chuàng)新、核心自主知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化等方面獲得了國家級認(rèn)可。

　　近日，馬上金融參與共建、重慶師范大學(xué)牽頭的重慶應(yīng)用數(shù)學(xué)中心也獲批成為科技部公布的首批13個國家應(yīng)用數(shù)學(xué)中心之一，這是重慶市唯一獲批成立的國家級數(shù)學(xué)中心，為馬上金融深化產(chǎn)學(xué)研合作，致力基礎(chǔ)數(shù)學(xué)科學(xué)研究與金融科技相融合奠定了更強(qiáng)基礎(chǔ)。

　　此外，馬上金融還獲評國內(nèi)企業(yè)信用評定最高的AAA主體信用評級，成為國內(nèi)非銀機(jī)構(gòu)控股消金公司中首家獲此評級的公司，標(biāo)志著企業(yè)信譽(yù)度、履約能力、客戶信任等誠信水平得到了評級機(jī)構(gòu)和市場的高度認(rèn)可；同時，還入圍了《互聯(lián)網(wǎng)周刊》聯(lián)合eNet研究院發(fā)布的“2020未來銀行科技服務(wù)商百強(qiáng)榜”，位列第四位，以及獲評中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國社會科學(xué)院信息化研究中心等聯(lián)合發(fā)布的“2019年度金融行業(yè)經(jīng)濟(jì)效能推動力企業(yè)”大獎。

　　堅守消保城墻 優(yōu)質(zhì)服務(wù)受用戶表揚

　　馬上金融云呼叫中心遠(yuǎn)程辦公以來，整體客戶滿意度達(dá)98%，一次性問題解決率超過85%，較疫情之前集中辦公時均有所提升。疫情發(fā)生以來，收到客戶表揚近100件，并收到用戶送來的感謝錦旗“工作質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好”。用戶的認(rèn)可，可以說是對馬上金融克服疫情困難、保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)最具說服力的證明。

　　此外，馬上金融還對受疫情影響，暫時失去收入或者還款困難的用戶制定并執(zhí)行差異化信貸政策，對湖北及非湖北地區(qū)用戶差異化豁免罰息、罰金，合理延后還款期限、為馳援湖北醫(yī)護(hù)人員贈送總保額近億元專屬保險，充分體現(xiàn)了消費金融的溫度與責(zé)任。

　　擬發(fā)行2020年第一期ABS

　　復(fù)工以來，馬上金融在融資方面也有好消息傳來。目前馬上金融2020年第一期ABS發(fā)行正在進(jìn)行手續(xù)審批備案階段，并受到眾多金融投資機(jī)構(gòu)的積極關(guān)注。這也是國內(nèi)疫情爆發(fā)以來，首個消費金融公司ABS的發(fā)售消息。趙國慶表示，在疫情期間，公司發(fā)行ABS是對底層資產(chǎn)具有信心，馬上金融的資產(chǎn)十分優(yōu)質(zhì)，小額分散且有明確場景及用途，并且會對資產(chǎn)池進(jìn)行實時監(jiān)控，目前資產(chǎn)的表現(xiàn)優(yōu)異，并沒有受到疫情的影響，相信一定能夠達(dá)到投資機(jī)構(gòu)的預(yù)期。

　　逆勢而上的背后秘訣是什么？

　　是什么支撐馬上金融在逆境中仍能保持充滿活力與生機(jī)的高質(zhì)量發(fā)展？趙國慶給出了答案，他表示，長期利好的情況下，擁有閉環(huán)能力的金融機(jī)構(gòu)可能會在逆境中得到更為快速的修復(fù)，但是沒有閉環(huán)能力的公司，可能會在這個過程當(dāng)中需要更長的時間。

　　何謂閉環(huán)能力？即在獲客、風(fēng)控、科技、客服、融資等全業(yè)務(wù)流程中均具有完全自主的全能力建設(shè)，每一項能力都像齒輪一樣環(huán)環(huán)相扣，從而能在面臨危機(jī)時形成自我造血、靈活應(yīng)對、快速修復(fù)的能力。

　　趙國慶稱，面對危機(jī)，企業(yè)要做的是保持信心，做好業(yè)務(wù)。疫情的影響是暫時的，中國消費金融行業(yè)長期利好不會因為疫情而改變。長期來看，中國一定能很好的控制住疫情，消費對經(jīng)濟(jì)拉動作用的基本面不會改變，用戶改善生活品質(zhì)、提升消費的品質(zhì)需求沒有改變，行業(yè)與經(jīng)濟(jì)在疫情結(jié)束后會很快得到修復(fù)。

　　近期，中央也出臺了給力政策提振市場信心。3月13日，國家發(fā)展改革委、財政部和工信部等23個部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)消費擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實施意見》，推出19條硬舉措刺激國內(nèi)消費。銀保監(jiān)會方面也表示，將通過消費信貸支持新型消費和消費復(fù)蘇。

　　我們相信，每一個經(jīng)受住疫情考驗的中國企業(yè)，都是中國經(jīng)濟(jì)振興的“火種”。在不久之后戰(zhàn)疫取得全面勝利的時候，在推進(jìn)中國實體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的歷程中將會煥發(fā)出更加強(qiáng)大的力量與生機(jī)。