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在2月2日新聞發(fā)布會(huì)上，江西省公安廳黨委委員、副廳長(zhǎng)、省公安廳指導(dǎo)組組長(zhǎng)胡滿(mǎn)松指出，胡鑫宇失蹤事件發(fā)生后，少數(shù)人為博眼球、蹭熱度，引流牟利，惡意編造傳播虛假信息，拼接炮制虛假視頻，造成惡劣影響，擾亂社會(huì)秩序。公安機(jī)關(guān)已梳理掌握網(wǎng)上杜撰虛假事實(shí)、制作虛假場(chǎng)景、炮制虛假錄音、拼接監(jiān)控視頻、假冒事件當(dāng)事人等五大類(lèi)共計(jì)120余種虛假信息，并已對(duì)少數(shù)故意編造、傳播謠言的人員依法進(jìn)行了打擊處理。

此次“胡鑫宇事件”的案情調(diào)查時(shí)間較長(zhǎng)，106天才結(jié)案，江西鉛山縣委政府漠視輿情最終讓輿情野蠻生長(zhǎng)。雖然最終以案情結(jié)果的通報(bào)，公安機(jī)關(guān)對(duì)少數(shù)故意編造、傳播謠言的人員依法進(jìn)行打擊處理，微博等平臺(tái)對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行禁言和封號(hào)處理而宣告輿情回落平息，但是平息不是終止，而是又出現(xiàn)一些新的自媒體“觀點(diǎn)”煽風(fēng)點(diǎn)火，還是那種“看熱鬧不嫌事大”的社會(huì)輿情心態(tài)。從媒體輿論層面看，江西及全國(guó)各地的主流媒體仍然需要為應(yīng)對(duì)不足、失當(dāng)，引發(fā)虛假信息失控、輿情持續(xù)外溢，誤導(dǎo)社會(huì)公眾等進(jìn)行反思。

就“胡鑫宇事件”來(lái)看，江西省各級(jí)主流媒體僅僅體現(xiàn)在1月29日、2月2日兩次輿論場(chǎng)高峰時(shí)轉(zhuǎn)載“警情通報(bào)”相關(guān)信息，對(duì)網(wǎng)友們普遍關(guān)注的疑問(wèn)卻“避而不談”未做任何回應(yīng)。相反，跟進(jìn)該事件報(bào)道的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)自媒體主播卻異?；钴S、討論熱情高漲，蹭流量、歪曲捏造事實(shí)、抓取流量紅利等，一系列無(wú)底線(xiàn)操作導(dǎo)致“光頭老師”“熊貓血”“尸體雙腳平行地面”“發(fā)現(xiàn)地不是第一現(xiàn)場(chǎng)，尸體是后掛到樹(shù)林中”等各類(lèi)謠言傳播。

主流媒體與自媒體形成強(qiáng)烈反差，負(fù)面聲音大于正面引導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)謠言大于事實(shí)真相，印證了江西官辦主流媒體對(duì)“胡鑫宇事件”沒(méi)有做到高度重視、高度敏感，擔(dān)當(dāng)不夠、回應(yīng)意識(shí)薄弱、權(quán)威發(fā)聲勇氣不足等“虛弱”現(xiàn)實(shí)，為無(wú)良自媒體創(chuàng)造了趁虛而入“鳩占鵲巢”的絕佳輿情傳播試驗(yàn)場(chǎng)，也加大了主流媒體輿論引導(dǎo)的難度。主流媒體的“鴕鳥(niǎo)”做法昭然若揭，“躲避”心態(tài)令人咋舌，導(dǎo)致“胡鑫宇事件”由鉛山“個(gè)案”迅速“熱搜”為舉國(guó)關(guān)注的“大案”，在全國(guó)范圍內(nèi)持續(xù)引爆輿論風(fēng)波。

因此，從媒體輿論層面看，傳統(tǒng)官方媒體需要為應(yīng)對(duì)不足、失當(dāng)，引發(fā)虛假信息失控、持續(xù)外溢，誤導(dǎo)社會(huì)公眾等反思。《江西鉛山縣委該為胡鑫宇事件反思什么？》已在本公眾號(hào)發(fā)布，而江西省上饒市鉛山縣主流媒體也應(yīng)該為“胡鑫宇事件”中沒(méi)有發(fā)揮好主流媒體的輿論引導(dǎo)作用而反思，應(yīng)該為“胡鑫宇事件”中沒(méi)有權(quán)威發(fā)聲回應(yīng)社會(huì)各種疑問(wèn)抑制謠言傳播而反思，應(yīng)該為“胡鑫宇事件”中“缺擔(dān)當(dāng)、缺敏感、缺傳播互動(dòng)”而反思，應(yīng)該在“胡鑫宇事件”后補(bǔ)修“媒體應(yīng)如何在危機(jī)輿情事件中發(fā)揮傳播價(jià)值”“媒體如何為縣委、縣政府提供智力服務(wù)助力化解輿情危機(jī)”“如何切實(shí)扛起新媒體時(shí)代的媒體擔(dān)當(dāng)和責(zé)任”等課題。

02危機(jī)輿情事件發(fā)酵頻陷“主流媒體缺擔(dān)當(dāng)、自媒體無(wú)底線(xiàn)”的怪圈

在人人皆可表達(dá)觀點(diǎn)的新媒體時(shí)代，負(fù)面輿情極易借助互聯(lián)網(wǎng)傳播成為社會(huì)廣泛聚焦的“大事件”。近年來(lái)，類(lèi)似“胡鑫宇事件”的危機(jī)輿情高發(fā)，頻頻出現(xiàn)謠言、負(fù)面輿論快速?zèng)_上“熱搜”的事實(shí)現(xiàn)象。究其原因在于，事件發(fā)生地的主流媒體受輿論管控“硬”規(guī)則約束等不敢發(fā)聲，淪為“看客”，進(jìn)而為網(wǎng)上各類(lèi)自媒體主播提供“蹭流量”機(jī)會(huì)，致使輿情快速發(fā)酵。這種主流媒體“缺擔(dān)當(dāng)、缺敏感、缺傳播互動(dòng)”等“躺平”姿態(tài)滋長(zhǎng)自媒體言論泛濫，使危機(jī)輿情發(fā)生后慣性陷入“主流媒體被自媒體牽著鼻子走”的被動(dòng)境地，長(zhǎng)期以往演變成“主流媒體缺擔(dān)當(dāng)、自媒體無(wú)底線(xiàn)”的怪圈現(xiàn)象。

這一方面與地方主流媒體應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情的傳播預(yù)案缺失，傳播機(jī)制不完善，輿論管控機(jī)制存在大問(wèn)題，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)和能力不足，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的反應(yīng)遲滯和勇氣不足密不可分；另一方面，與各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)自媒體參與者缺乏傳播底線(xiàn)、道德底線(xiàn)有關(guān)；此外，也反應(yīng)出輿論監(jiān)督的管理機(jī)制不健全、滯后等問(wèn)題。

可見(jiàn)，危機(jī)輿情面前堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向不僅僅是市縣宣傳部等相關(guān)部門(mén)的短板，亦是地方官辦主流媒體和網(wǎng)絡(luò)自媒體的短板。在新媒體時(shí)代，“主流媒體缺擔(dān)當(dāng)、自媒體無(wú)底線(xiàn)”這一現(xiàn)象已成為社會(huì)共同詬病的問(wèn)題，亟需大力整治輿論生態(tài)環(huán)境，共同維護(hù)風(fēng)清氣明的健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

03媒體如何正確發(fā)揮傳播價(jià)值的智庫(kù)方案

當(dāng)前，輿論生態(tài)深刻變革、媒體融合向縱深推進(jìn)，“萬(wàn)眾皆媒、萬(wàn)物皆媒”，屏屏可傳播、處處皆入口的形勢(shì)成為主流趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)媒體如何通過(guò)正能量傳播鞏固壯大主流思想輿論，擴(kuò)大主流價(jià)值影響力，構(gòu)建更加和諧清朗、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化是時(shí)代所拋出的發(fā)展命題，給媒體主體提出了更高要求。唯有守好輿論戰(zhàn)場(chǎng)，從思想認(rèn)識(shí)上提高主流媒體的擔(dān)當(dāng)意識(shí)、傳播價(jià)值、引導(dǎo)價(jià)值，提高自媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖的底線(xiàn)意識(shí)，從規(guī)則約束上提高信息發(fā)布平臺(tái)的審核規(guī)則，方能走出“主流媒體缺擔(dān)當(dāng)、自媒體無(wú)底線(xiàn)”的怪圈，使輿論朝著正確的方向傳播。

一是要有媒體智庫(kù)思維，能夠獨(dú)立認(rèn)知輿情，能夠用第三方角度來(lái)獨(dú)立分析輿情，摸透突發(fā)輿情傳播規(guī)律，舉一反三制定輿情傳播計(jì)劃。一方面利用好當(dāng)?shù)貓?bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等優(yōu)質(zhì)媒體資源，從輿情預(yù)警到輿情研判，再到輿情會(huì)商、處置建議，為決策者提供“智力服務(wù)”，提高相關(guān)單位對(duì)輿情應(yīng)對(duì)的把控力、處置力，為社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的媒體力量。另一方面聯(lián)動(dòng)活躍的頭部自媒體形成聯(lián)動(dòng)，對(duì)輿情走向予以積極引導(dǎo)。對(duì)于媒體如何強(qiáng)化智庫(kù)思維，這需要媒體加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，加強(qiáng)新聞宣傳與輿情服務(wù)融合，打造更通暢、更有序、更高效的聚合互動(dòng)平臺(tái)，推進(jìn)輿情服務(wù)本土化、系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化。

二是獨(dú)立做好新聞發(fā)布，精準(zhǔn)發(fā)布消息。負(fù)面輿情發(fā)生后，主流媒體不能缺位做“旁觀者”，精準(zhǔn)發(fā)布信息需要媒體及時(shí)全面獲取事件的真實(shí)情況，基于調(diào)查之上發(fā)布精準(zhǔn)信息，并能夠根據(jù)輿情進(jìn)展動(dòng)態(tài)跟蹤，借助主流媒體的矩陣如微博、微信、新聞客戶(hù)端快訊、官微、抖音等多元發(fā)聲，滾動(dòng)持續(xù)回應(yīng)事件，讓官方權(quán)威聲音始終占領(lǐng)輿情引導(dǎo)的主戰(zhàn)場(chǎng)，這對(duì)于發(fā)動(dòng)社會(huì)公眾共同應(yīng)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)極其重要。

三是選準(zhǔn)角度進(jìn)行新聞深度報(bào)道策劃，對(duì)輿情發(fā)生的背景要沉下去精準(zhǔn)調(diào)研，然后從財(cái)經(jīng)角度、政經(jīng)視野進(jìn)行選題策劃和深度報(bào)道。地方官媒和商業(yè)主流媒體要結(jié)合，延伸觸角，全方位多角度報(bào)道深度解析文章、疑點(diǎn)回應(yīng)文章等，切實(shí)加強(qiáng)與網(wǎng)民的密切聯(lián)系，為大眾深度剖析負(fù)面輿論事件的本質(zhì)，使公眾在混亂的輿論中聽(tīng)到深度報(bào)道的理性聲音。

四是要及時(shí)開(kāi)展新聞打假行動(dòng)。在進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)道追蹤式報(bào)道的同時(shí)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)各種謠言要及時(shí)開(kāi)通辟謠專(zhuān)欄，適時(shí)打消公眾恐慌情緒。尤其是在危機(jī)事件發(fā)生后的黃金輿情干預(yù)期，主流媒體首先要有甄別信息真?zhèn)蔚哪芰?，要有調(diào)查真相的決心；其次要在掌握事件真實(shí)情況的基礎(chǔ)上就熱議話(huà)題快速回應(yīng)，借助主流媒體的權(quán)威平臺(tái)辟謠發(fā)聲、疑點(diǎn)回應(yīng)、專(zhuān)業(yè)解答等來(lái)穩(wěn)住公眾恐慌情緒，引導(dǎo)輿論傳播；最后主流媒體要增強(qiáng)“提醒義務(wù)”，引導(dǎo)公眾增強(qiáng)辨別能力、判斷能力，不輕信謠言，不挑唆事端，不做傳播“幫兇”，共同營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

對(duì)于自媒體從業(yè)者，一要尊重事實(shí)，不做謠言的“發(fā)起人”“散播者”，不傳謠不造謠；二要堅(jiān)守道德底線(xiàn)，不能一味地為了博取流量而夸大事實(shí)扭曲真相，污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；三要提高辨別真?zhèn)蔚哪芰?，多科學(xué)分析、專(zhuān)業(yè)解讀，少跟風(fēng)起哄、情緒宣泄；多正能量傳播，少販賣(mài)悲情、消費(fèi)災(zāi)難；四要明白網(wǎng)絡(luò)非法外之地，任何散播謠言、煽風(fēng)點(diǎn)火式的參與行為都將“事后算賬”受到嚴(yán)厲的懲罰和代價(jià)。

抖音、快手等短視頻平臺(tái)及微博、微信公眾號(hào)作為信息傳播的主陣地，擁有龐大的用戶(hù)群體，為自媒體參與者提供發(fā)表言論的自由土壤，平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)發(fā)布信息的監(jiān)控“責(zé)無(wú)旁貸”，必須做到嚴(yán)格審核機(jī)制的切實(shí)執(zhí)行。對(duì)于一些“熱搜”事件相關(guān)的言論，要快速設(shè)立關(guān)鍵詞檢索，加強(qiáng)審核規(guī)則和審核機(jī)制，避免影響力大的自媒體賬號(hào)以“蹭熱度”來(lái)博取流量，對(duì)于一些不實(shí)言論、造謠言論等行為要嚴(yán)格懲治，如情節(jié)嚴(yán)重的違法言論及時(shí)“封號(hào)”處理等。

（作者系王牌智庫(kù)首席專(zhuān)家、董事長(zhǎng)上官同君）