編者按
辦事能力，無(wú)論對(duì)黨政機(jī)關(guān)干部，還是企業(yè)單位職員，都是至關(guān)重要的能力。本文作者商丘市委原副秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室主任吳金山結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，提出辦好事情要處理好十大關(guān)系。文章深入淺出地為我們揭開(kāi)了提升辦事能力的秘訣，字字珠璣，值得細(xì)讀！
辦事，就是辦理正在做或?qū)⒁龅氖虑?。《管子正世》曰?ldquo;古之欲正世調(diào)天下者，必先觀國(guó)政，料事務(wù)，察民俗。”“料事務(wù)”，就是料理、打理事情。機(jī)關(guān)人員辦事，上級(jí)指示的、領(lǐng)導(dǎo)交辦的、下級(jí)請(qǐng)示的，都屬于公務(wù)活動(dòng)的范疇。要辦好事情，決不容易。怎么辦事？筆者認(rèn)為，要著重處理好如下關(guān)系。
一、是與非
是非，頭上的星空，心中的道德。把握是非，做事第一原則！是非，是性質(zhì)、原則、根本。是非是源，其它是流。是非對(duì)了，世界就對(duì)了；是非錯(cuò)了，一切都錯(cuò)了。做正確的事情，遠(yuǎn)比正確地做事重要。把握是非，是辦事最大的遵循。在大是大非上，必須旗幟鮮明。
要篤定信仰。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，各種思想文化相互影響，社會(huì)道德領(lǐng)域出現(xiàn)一些新問(wèn)題。個(gè)別人認(rèn)為，話(huà)理想太遠(yuǎn)，說(shuō)信念太空，談宗旨太泛。信仰源于世俗，超越世俗。信仰不是萬(wàn)能的，沒(méi)有信仰是萬(wàn)萬(wàn)不能的。機(jī)關(guān)干部要加強(qiáng)理論武裝，站穩(wěn)政治立場(chǎng)，善于從政治的高度觀察、分析問(wèn)題，增強(qiáng)黨性意識(shí)、先進(jìn)意識(shí)、純潔性意識(shí)，堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義理論自信、道路自信、制度自信、文化自信。要牢記“家是最小國(guó)、國(guó)是最大家、有國(guó)才有家”，不可辜負(fù)這個(gè)偉大的時(shí)代。
要辨別是非。在當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)深刻變化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展深刻變革、利益格局深刻調(diào)整的情形下，一些事情真善美假丑惡界限并不明顯，給甄別是非帶來(lái)了一定難度。機(jī)關(guān)干部，要記住自己的“角色”，對(duì)哪些是正確、哪些是錯(cuò)誤、哪些是有正有誤的；對(duì)哪些是先進(jìn)、哪些是落后、哪些是“雙重”的；對(duì)哪些是提倡、哪些是反對(duì)、哪些是不提倡不反對(duì)的；對(duì)哪些是法規(guī)政策許可、哪些是法規(guī)政策不許可、哪些是有許可也有不許可的，都要弄明白，考慮好，辨別清。
要揚(yáng)善去惡。明代大思想家王陽(yáng)明說(shuō)：“無(wú)善無(wú)惡心之體，有善有惡意之動(dòng)，知善知惡是良知，為善去惡是格物”。何謂善？何謂惡？一般來(lái)說(shuō)，有益于人的是善，只利于己的是惡；有益于人，就是罵人、說(shuō)謊也是善；只利于己，就是敬人、仁慈也是惡。真心利人是善，假裝利人是惡。善惡，就是是非。在日常工作生活中，機(jī)關(guān)人員要陶冶情操，凈化心靈，完善人格，回歸本性，善惡分明，抑惡揚(yáng)善。勿以惡小而為之，勿以善小而不為，“善莫大焉”。
要以民為本。老百姓是地，老百姓是天，老百姓是共產(chǎn)黨永遠(yuǎn)的掛念；老百姓是山，老百姓是海，老百姓是共產(chǎn)黨生命的源泉。辦事，為了發(fā)展、為了人民、為了和諧。在辦事的各個(gè)環(huán)節(jié)，機(jī)關(guān)干部都要清楚意識(shí)到，那些符合黨和國(guó)家方針政策決策、維護(hù)絕大多數(shù)群眾的根本利益、堅(jiān)持黨性和人民性相統(tǒng)一的言行，皆為是；反之，皆為非。要把為民負(fù)責(zé)看得更重一些，時(shí)刻提醒是百姓的公務(wù)員，沒(méi)有群眾這個(gè)參照系，自己什么也不是。要打撈底層聲音，回應(yīng)群眾需求，解決百姓難題，以個(gè)人的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。
二、思與謀
辦事，是機(jī)關(guān)的重要職能。辦事水平，體現(xiàn)機(jī)關(guān)人員素質(zhì)能力，辦得好，說(shuō)明能力強(qiáng)，素質(zhì)高。與撰文相比，辦事似乎更難，撰文，一次不行，可以修改，而辦事，弄砸了，無(wú)法挽回。把難事辦成、好事辦好，必須思考謀劃、殫精竭慮。
要厘清任務(wù)。辦事情，大體有“三要素”：辦什么事、什么時(shí)間完成、工作要求成果是什么。對(duì)此，機(jī)關(guān)人員要冷靜清醒，心中有數(shù)，明明白白。這是辦好事的前提。在接受任務(wù)時(shí)，要聚精會(huì)神聆聽(tīng)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排，隨時(shí)記錄交辦的事項(xiàng)，把領(lǐng)導(dǎo)意圖搞清楚。在領(lǐng)受工作中，不清晰的要詢(xún)問(wèn)，一般不輕易發(fā)表看法。對(duì)繁雜事項(xiàng)，要認(rèn)真梳理，提出“執(zhí)行方案”，請(qǐng)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)定奪；對(duì)簡(jiǎn)單任務(wù)，要加以“發(fā)揮”，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可；對(duì)難度大的事，不要提否定意見(jiàn)，可以在領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)上，提出自己的見(jiàn)解，加以豐富完善。
要深鉆細(xì)研。百聞不如一見(jiàn)。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，沒(méi)有調(diào)查也沒(méi)有辦理權(quán)。辦事，機(jī)關(guān)人員要首先做一個(gè)全面細(xì)致的調(diào)查研究，深入基層，身到、眼到、耳到、口到、心到，摸清底細(xì)，了解情況，拿出有分析、有建議、有見(jiàn)地的意見(jiàn)。辦好事情的標(biāo)志：科學(xué)性，周密?chē)?yán)實(shí)，不留“空”字；可行性，符合實(shí)際，清晰明確，不留“難”字；適用性，符合政策，規(guī)定和群眾利益，不留“患”字。
要籌劃戰(zhàn)略。在接受任務(wù)后，立足實(shí)際，放眼未來(lái)，制定戰(zhàn)略，是最要緊的。無(wú)論啥事，有無(wú)把握，怎么推進(jìn)，都要根據(jù)安排，思考判斷，想一想辦的是什么樣性質(zhì)的事，為什么出現(xiàn)這種情形的事情？想一想是常規(guī)的事，還是突發(fā)的事？想一想任務(wù)與平時(shí)的工作有哪些異同？這些，都要在自己的腦海里過(guò)濾一遍，然后根據(jù)實(shí)際，借鑒以往做法，參照別的經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上，堅(jiān)持利利相交取于大、利弊相交取于利、弊弊相交取于小的原則，嚴(yán)謹(jǐn)提出目標(biāo)、戰(zhàn)略、思路、制度。
要明細(xì)舉措。措施，是把戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí)的手段，是解決問(wèn)題的“橋”和“船”，決定著速度、進(jìn)度、效果。要準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，認(rèn)真思考，仔細(xì)求證，詳細(xì)研究，對(duì)事情究竟怎么辦理，包括舉措、細(xì)節(jié)、事項(xiàng)、效果，都一一勾畫(huà)好。有些事情是難以預(yù)測(cè)，有的潛在因素一時(shí)發(fā)現(xiàn)不了，有時(shí)正常情況也會(huì)發(fā)生變化。所以，數(shù)據(jù)不要太精確，效果不要訂太高，要留有余地。在辦事過(guò)程中，一定要想一想是不是符合政策規(guī)定要求，是不是達(dá)到時(shí)限要求，有沒(méi)有可以改進(jìn)的地方，有沒(méi)有對(duì)社會(huì)造成不良影響。明察眼前的事物，覺(jué)察近處的事物，洞察遠(yuǎn)處的事物，辦事才有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！
三、大與小
大小，是相對(duì)而言的。一事當(dāng)前，以為是小事，沒(méi)有去做，又出現(xiàn)另一個(gè)事，覺(jué)得還有大事，就輕易放棄，周而復(fù)始，結(jié)果只能是小事不愿做，大事做不來(lái)。在大小上，稀里糊涂，辦砸了鍋。這是極為錯(cuò)誤的。
要大事著眼。大，主要有兩層意思：一曰大局之大，胸有大局，胸懷大局；二曰全局之大，一個(gè)地方、一個(gè)領(lǐng)域的事對(duì)全國(guó)意味著什么，一件事、一些事放在全局意味著什么？機(jī)關(guān)工作人員，要擁有開(kāi)放的理念、寬闊的視野、大氣的作為，諳熟大事，把握大事，著眼大事，做實(shí)工作，破解難題。當(dāng)前，中國(guó)特色社會(huì)主義道路、公平正義保障、收入分配改革、環(huán)境惡化扭轉(zhuǎn)、食品安全監(jiān)管、教育質(zhì)量提升、養(yǎng)老難題破解、道德失范治理、鋪張浪費(fèi)治理、干部作風(fēng)改進(jìn)，都是大事，要認(rèn)真研判、回答、解決好。
要小事著手。無(wú)小不成大。小事是大事的基石。小事做不來(lái)，把大事辦好，那是一廂情愿。耐心做好小事，才能干出大事。哪怕別人不屑一顧的雜事瑣事，或者毫無(wú)意義的事，機(jī)關(guān)干部，也要做得津津有味。比如，值班輪班、會(huì)議通知、座簽擺放、后勤接待、打水掃地，說(shuō)起來(lái)都是小事。不過(guò)，稍有不慎，就會(huì)捅婁子、惹麻煩、成大事。一旦有機(jī)會(huì)做事，無(wú)論大與小，都不慌不亂，縝密思維，胸有成竹，考慮周全，周到安排，措施得力，努力把事情做得完美些。日積月累，石破天驚呀。
要融大貫小。“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。大就是大。承認(rèn)也好，不承認(rèn)也罷，作用就是大。一定要盯住大事業(yè)，抓住大事情，牽住大事件，集中精力把大事辦好。無(wú)論必做的事、改進(jìn)的事，還是正常的事、特殊的事，要注重積累，掌握技巧，豐富能力。時(shí)間長(zhǎng)了，便成為一種風(fēng)格。遇到大事時(shí)，就很自然地考慮如何做，當(dāng)斷則斷，當(dāng)做則做。
要積小成大。大事與小事道理是一樣的，只不過(guò)難易、重要程度相異。機(jī)關(guān)工作中，有眾多大事情，更有無(wú)數(shù)小事情。小事連著大事，小事構(gòu)成大事，小事成就大事。電視連續(xù)劇《士兵突擊》中的許三多，聰明人看來(lái)純粹是傻子，他卻興致昂然，樂(lè)此不疲，廢寢忘食，最后成長(zhǎng)為最優(yōu)秀的士兵。大事，是小事的集合。把大事分割成小事，小事做好了，與大事便融匯在一起了。有人計(jì)算，1.01的365次方=37.8；0.99的365次方=0.03。要記牢啊。辦事情，小是珍珠，大是紅線，讓紅線串起光彩旖旎的珍珠項(xiàng)鏈！
四、緩與急
就是對(duì)事情的性質(zhì)、輕重、順序，做出準(zhǔn)確判斷，有序安排，一一做好。對(duì)于急事，要先急辦不耽擱；對(duì)于緩事，則可等等放一下。要抓急不放緩，該做的事情，就努力做好。
要科學(xué)排序。在戰(zhàn)略上，注重整體把握，統(tǒng)籌兼顧，分清輕重，弄清哪些是急事、哪些是緩事，先辦哪些事、后辦哪些事；在戰(zhàn)術(shù)上，堅(jiān)持重點(diǎn)突破，先急后緩，依序而行，集中精力辦哪些事，按規(guī)定照常辦哪些事；干凈徹底辦哪些事，順其自然辦哪些事；在主體上，根據(jù)職責(zé)，審事度人，按章行事，確定事情由誰(shuí)去辦，哪些事必須親力親為，哪些事要親力不親為，哪些事既不親力也不親為，有條不紊地推進(jìn)。排序，就是優(yōu)化辦事結(jié)構(gòu)，就是應(yīng)用系統(tǒng)原理。
要急事第一。工作中常會(huì)遇到千頭萬(wàn)緒、眾多繁雜的情況，這就需要把握輕重緩急。不論是政務(wù)性還是事務(wù)性工作，要把最重要的記下來(lái)，按重要程度編上號(hào)碼，把最重要的排在NO.1，依此類(lèi)推。上班伊始，立即從NO.1開(kāi)始做起，一直做完為止。然后用同樣的方法對(duì)待下面的工作，直到下班。每天都真正這樣做。堅(jiān)持要事至上，將大目標(biāo)分成若干個(gè)小目標(biāo)，把有限的精力用在最重要的事情上，不要迷失在看似緊急的、次要的事情中。
要緩急適當(dāng)。急事急做，當(dāng)然對(duì)；有時(shí)急事緩做，也未必錯(cuò)。機(jī)關(guān)固定式、程序化、模式化工作多，然而，意外的、突發(fā)性的事情也會(huì)出現(xiàn)。在這種情況下，機(jī)關(guān)人員都要用一顆平等的心對(duì)待，對(duì)事情有輕重、緩急之分。在推進(jìn)過(guò)程中，要進(jìn)行“上下、左右、內(nèi)外、正反、縱橫”立體思考，把握主體、客體和中介要素，都是什么，然后再去作為。有時(shí)，緊急的事情，未必就是重要的。在做事的時(shí)候，要根據(jù)帕累托法則，將80%的時(shí)間與精力，放在20%重要的人和事上。面對(duì)某件事時(shí)，按能否不做，可否讓別人做，如果一定要自己做、能否用最簡(jiǎn)單的方法做。
要點(diǎn)石成金。急事也好，緩事也罷，不管事情多么突然，多么緊急，機(jī)關(guān)人員切忌手忙腳亂，要穩(wěn)住心態(tài)，根據(jù)上級(jí)要求和平時(shí)掌握情況，先慢慢想清楚，再提出預(yù)案，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。要立足本職，聯(lián)系實(shí)際，化繁為簡(jiǎn)，由表及里，舉一反三，努力創(chuàng)出新亮點(diǎn)。在根據(jù)授意、處置突發(fā)性事件時(shí)，要大膽往前站，邊請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同志，邊協(xié)調(diào)相關(guān)單位，邊組織力量處理，決不能手足無(wú)措，盡最大努力把事情解決。以極輕力量，生成強(qiáng)大動(dòng)力源，輕松自如，撬動(dòng)重物前行！
五、分與合
當(dāng)今，是一個(gè)注重合作的時(shí)代。把握分合規(guī)律，十分重要。分工是明確職責(zé)，體現(xiàn)個(gè)人能力；合作是相互幫助工作，昭示集體效能。辦事，有的一個(gè)人完成，更多的是集體完成。
要明晰職責(zé)。就是明確個(gè)人或集體完成的任務(wù)。分工的本質(zhì)是任務(wù)到人。古話(huà)說(shuō)：“各人自?huà)唛T(mén)前雪，哪管他人瓦上霜”。這句話(huà)，至少一半是正確：如果人人都“掃門(mén)前雪”，那么，路上滑倒人的問(wèn)題則能解決。個(gè)人是自己事業(yè)的制片、編劇，更是導(dǎo)演、主角。工作，就是工作，就意味著職責(zé)。不做，說(shuō)不過(guò)去，交不了差。機(jī)關(guān)干部，要責(zé)無(wú)旁貸，開(kāi)動(dòng)腦筋，開(kāi)動(dòng)機(jī)器，讓思維飛，拒絕一切借口，關(guān)鍵時(shí)刻上得去，重要事情做得好，緊急時(shí)候打得贏。
要合作共事。合，才能大；合，才能好；合，才能成。黨政機(jī)關(guān)都要在分工的前提下，注重合作，互為支撐，相互幫助。因?yàn)槊總€(gè)人的工作必須整合起來(lái)，才會(huì)有1+1>2的價(jià)值。世上做什么事，單打獨(dú)斗是不行的，合作才能成功。比如，突發(fā)事件、季節(jié)性工作，任務(wù)重、困難多、時(shí)間緊的時(shí)候，必須合力攻堅(jiān)。現(xiàn)實(shí)生活中，有這樣一種現(xiàn)象，有的同志只求孤獨(dú)作戰(zhàn)，而不喜歡團(tuán)隊(duì)合作，倘若自己的意見(jiàn)不被采納，于是自由主義滿(mǎn)天飛。這是違反原則的。辦事，要依靠組織、機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志的支持。
要順暢通達(dá)。上下協(xié)調(diào)，左右和睦，是辦事的前提。要處理好與外界環(huán)境的關(guān)系，聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)，以獲得最廣泛的支持。要處理好與上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，嚴(yán)格按上級(jí)要求辦事，如實(shí)請(qǐng)示和匯報(bào)工作。要處理好與同級(jí)下級(jí)的關(guān)系，實(shí)踐“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之”的古訓(xùn)。更要堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng)。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？在批評(píng)時(shí)，批評(píng)者推心置腹，坦誠(chéng)相待；被批評(píng)者聞過(guò)則喜，虛心接受。要敢于自我批評(píng)，不要自己看成“一朵花”，把別人視為“豆腐渣”。認(rèn)識(shí)自己的平庸，就離偉大不遠(yuǎn)啦。
要謀求共贏。在日新月異的今天，共贏逐漸成為一種共識(shí)、一種精神。分工時(shí)時(shí)都有，共贏才無(wú)處不在。共贏存在于世界的每個(gè)角落。一個(gè)人的身體，也是眼睛看、耳朵聽(tīng)、嘴說(shuō)話(huà)、手拎物、腳走路。分工與合作，像“兩人三腳”，必須默契十足，動(dòng)作一致，才能發(fā)揮互補(bǔ)互濟(jì)效用。要牢記團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)人的團(tuán)隊(duì)，與人為善，及時(shí)溝通，互相討論，和諧相處，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)調(diào)機(jī)制。要堅(jiān)持分工不分家，分工明確，協(xié)同果斷，扁平化運(yùn)作，一體化作戰(zhàn)，分工時(shí)全力以赴，合作時(shí)天衣無(wú)縫。多深的根基，筑多高的墻。分合自如，事業(yè)順達(dá)！
六、變與恒
變是唯一的不變。變是絕對(duì)的，不變是相對(duì)的。萬(wàn)事萬(wàn)物都處在發(fā)展變化中。這是哲學(xué)的基本概念。無(wú)論是古希臘“人不能兩次踏入同一條河流”箴言，還是古代中國(guó)“生生不息之謂易”話(huà)語(yǔ)，講的都是這個(gè)道理。
要變中求恒。變化與守恒，必須有一個(gè)界定。在辦事過(guò)程中，伴隨著量的積累，一定適時(shí)變化，同時(shí)注重度、質(zhì)、道的保持。由于主客觀條件限制，由于內(nèi)外部環(huán)境變化，定出的預(yù)案也好，辦理的事項(xiàng)也好，要依據(jù)實(shí)際適當(dāng)調(diào)整。機(jī)關(guān)干部是做具體工作的，是實(shí)際執(zhí)行者。在推進(jìn)工作時(shí)，在處理難題時(shí)，要關(guān)注大環(huán)境大政策的變化，抓重點(diǎn)帶全局，注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從中找出規(guī)律性的東西。要把記在心上、抓在手上的事，盡可能地寫(xiě)在紙上、貼在墻上，固化為制度，變成普遍遵循的東西，在變化中恒久。
要變中求新。尊新必興。變，一方面，變是必然的，不變是不可能的；另一方面，變是必須的，不變就不可能存在。在特定的歷史時(shí)期內(nèi)，對(duì)某一個(gè)有質(zhì)的規(guī)定性的客體來(lái)說(shuō)，必須有不變，也必須有變。變就是新。新與舊是相對(duì)的。新舊之間，新舊相融，互為輝映。舊，是新的基礎(chǔ)；新，是對(duì)舊的揚(yáng)棄。在辦事過(guò)程中，機(jī)關(guān)干部要把握好什么是可變、什么是不可變的；什么是必須變，什么是絕不能變的，要洞察新變化，熟知新規(guī)則，形成新思維，生成新習(xí)慣，想得比別人新一點(diǎn)，做得比別人新一點(diǎn)。新，就是做事的突破點(diǎn)。
要變中求理。當(dāng)前，改革進(jìn)入攻堅(jiān)期和深水區(qū)，復(fù)雜性艱巨性前所未有。在信息技術(shù)日新月異的今天，迅速、分化、裂變，幾乎成為常態(tài)。每部手機(jī)都是一個(gè)通訊社，每部電腦都是一個(gè)發(fā)言臺(tái)。這是一個(gè)巨大變化。在數(shù)字傳播技術(shù)沖擊下，媒體消費(fèi)碎片化快餐化媚俗化相當(dāng)明顯，如何適應(yīng)變化、規(guī)范公權(quán)邊界、培育網(wǎng)民美德、實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)？機(jī)關(guān)人員一定要在科學(xué)理論的指導(dǎo)下，洞察時(shí)代，明知事情，關(guān)注心靈，探索意義，敢于發(fā)聲，理性發(fā)聲，智慧發(fā)聲，不能?chē)^，不“猶抱琵琶半遮面”。
要變中求樂(lè)。世界萬(wàn)物每時(shí)每刻都在變化。比如，機(jī)關(guān)中層干部晉職，根據(jù)《公務(wù)員法》和有關(guān)政策規(guī)定，一般要采取競(jìng)爭(zhēng)上崗的辦法，憑能力，看成績(jī)，比水平。遇見(jiàn)這種事情，怎么辦？要坦然迎接，笑對(duì)挑戰(zhàn)，樂(lè)于接受，不說(shuō)錯(cuò)話(huà)，不辦錯(cuò)事。競(jìng)爭(zhēng)上崗，有上有下，關(guān)鍵在過(guò)程。再苦再累再委屈，也要笑著面對(duì)。上崗固然可喜，留足也不氣餒，都一如既往勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，用事實(shí)證明自己。變與恒，是宇宙的法則、人生的法則，也是做事的法則！
七、速與效
就是速度與績(jī)效的關(guān)系。辦事的過(guò)程，就是完成任務(wù)，推動(dòng)工作，以最小投入獲取最大價(jià)值的過(guò)程。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)達(dá)的情況下，對(duì)機(jī)關(guān)人員工作速度帶來(lái)了更大便利。辦事，要在保證效率的前提下加快速度。
要統(tǒng)籌優(yōu)先。每天上班第一件事，就是思考今天有哪些事情，怎么做好這些事情。要區(qū)分ABC，A類(lèi)是最重要緊急的，B類(lèi)中等重要緊急的，C類(lèi)是不重要也不急的。要講究先后順序，把做事的“路線圖”，縮短到最小距離，比如，文件放在離自己最近的地方；發(fā)E-MAIL，要從上到下寫(xiě)，先寫(xiě)收件人的地址，再寫(xiě)題目，再內(nèi)容，最后粘貼附件。要養(yǎng)成記備忘錄的風(fēng)格，每每做完一件事情，要認(rèn)真記錄下來(lái)，既利于便查詢(xún)，又便于總結(jié)。
要立即作為?？焓乔疤帷](méi)有快，效就上不去。接受任務(wù)后，要突出一個(gè)快字，說(shuō)干就干，雷厲風(fēng)行，加快速度，第一時(shí)間反應(yīng)、辦理、反饋。尤其對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作，及時(shí)匯報(bào)進(jìn)度，贏得領(lǐng)導(dǎo)的支持。要強(qiáng)化時(shí)間觀念，盡量用最快的速度，一次性把附屬的、附加的、相關(guān)的事情，都認(rèn)真、細(xì)致做完做好。
要講究績(jī)效?？?jī)效，一般是指工作的投入與產(chǎn)出之比。產(chǎn)出大于投入，就是正實(shí)效；反之，就是負(fù)實(shí)效。對(duì)每項(xiàng)工作，要放眼世界，放眼未來(lái)，放眼實(shí)效，結(jié)合現(xiàn)實(shí)狀況、歷史狀況、行業(yè)狀況，有強(qiáng)烈的緊迫感和使命感，時(shí)時(shí)爭(zhēng)先，處處恐后，腳踏實(shí)地，務(wù)求實(shí)效。要養(yǎng)成隨時(shí)隨地做記錄的良好習(xí)慣，無(wú)論在上班時(shí)間，還是在下班時(shí)間，無(wú)論任何時(shí)間和任何地點(diǎn)，凡想到一件事情該怎么辦，要立即記下來(lái)。要有所為有所不為，從身邊的小事開(kāi)始，把簡(jiǎn)單的事做的不簡(jiǎn)單，在平凡中超越，在超越中收效。“文武之道，一張一弛”。要學(xué)會(huì)休息，休息好了，精力充沛，斗志旺盛，才能以好的狀態(tài)做好工作。
要注重平衡?，F(xiàn)代社會(huì)，節(jié)奏加快。伴隨著快的生成，忙碌成了考評(píng)效率的依據(jù)。機(jī)關(guān)干部要從追逐效率的誤區(qū)走出來(lái)，以從容心態(tài)應(yīng)對(duì)，不要時(shí)刻把弦繃得太緊，不時(shí)給心靈放個(gè)假。忙碌實(shí)際是跌向無(wú)效的加速度。要承認(rèn)，速度與效率相平衡，才是最佳最好的。忙碌未必有效率。在做事時(shí)，要把腦子騰空，全神貫注把事情想透徹、做徹底，邏輯清晰，確保正確。要把最重要的工作做完，而后凝思、總結(jié)、提高。有上不去的天，沒(méi)過(guò)不去的關(guān)。竭盡全力，鍥而不舍，追求卓越！實(shí)踐吧！
八、策與術(shù)
策，是對(duì)策；術(shù)，是方法。古人云：“上人用道，中人用術(shù)，下人用力”，意思是：上等人做事使用客觀規(guī)律和人事物之間的大道，中等人做事能夠使用技術(shù)；下等人做事使用力氣。辦事，必須講究策與術(shù)。
要嚴(yán)格規(guī)范。機(jī)關(guān)層次多，辦事廣泛復(fù)雜，一般要依照規(guī)章制度進(jìn)行。譬如請(qǐng)示事項(xiàng)，如果請(qǐng)示范圍廣了，干擾領(lǐng)導(dǎo)；該請(qǐng)示沒(méi)請(qǐng)示，帶來(lái)麻煩；顛倒了請(qǐng)示程序，極其被動(dòng)。辦事時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作事項(xiàng)，如果不十分緊急，要選擇合適時(shí)機(jī)；要遵照自下而上、逐級(jí)請(qǐng)示的原則，不失職，不越級(jí)，不擴(kuò)大，不縮小；請(qǐng)示終了，要把最高領(lǐng)導(dǎo)決定的意見(jiàn)，反饋給有關(guān)同志。再如，給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，要有分析、有依據(jù)、有辦法，以贏得領(lǐng)導(dǎo)的支持。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不同意時(shí)，要立馬改變思路，按領(lǐng)導(dǎo)意圖再定新方案，迅速修改好，不固執(zhí)己見(jiàn)。
要選對(duì)形式。一般說(shuō)來(lái)有四種：口頭請(qǐng)辦，面見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，口述事項(xiàng)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示；卡片請(qǐng)辦，將工作內(nèi)容填入請(qǐng)示報(bào)告卡，面送領(lǐng)導(dǎo)，立等批示；電話(huà)請(qǐng)辦，通過(guò)電話(huà)電報(bào)，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，提出建議，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)指示或回電指示；文書(shū)請(qǐng)辦，將請(qǐng)辦事項(xiàng)寫(xiě)成正式請(qǐng)示，逐級(jí)呈送，等候批復(fù)。機(jī)關(guān)人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，辦理短、平、快的事項(xiàng)，多用口頭請(qǐng)辦。因?yàn)?，口頭請(qǐng)辦效率高，速度快，可以直接接受領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)，對(duì)建議內(nèi)容當(dāng)面補(bǔ)充或修正，有利于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)把情況搞清楚。
要鎮(zhèn)定從容。當(dāng)遇到突發(fā)事件或緊急事項(xiàng)時(shí)，機(jī)關(guān)人員難免緊張、著急；經(jīng)歷淺、上崗時(shí)間短的同志，也會(huì)產(chǎn)生膽怯心理。這樣的情況下，有的同志會(huì)手忙腳亂，思維、說(shuō)話(huà)沒(méi)有條理，甚至亂中出錯(cuò)。因此，必須沉住氣，有意識(shí)地把說(shuō)話(huà)或行為，放慢一些，穩(wěn)定情緒，自然放松，而后按程序穩(wěn)妥、有秩序的工作。要把要點(diǎn)列出來(lái)，然后構(gòu)思每一個(gè)步驟、每一個(gè)環(huán)節(jié)，循序漸進(jìn)，漸行漸遠(yuǎn)。使用口頭或卡片方式時(shí)，要把方案準(zhǔn)備好，陳述時(shí)，惜話(huà)如金，層次分明，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容簡(jiǎn)潔。
要掌控藝術(shù)。把握“一個(gè)階段只有一個(gè)重點(diǎn)”的原則，投入足夠的時(shí)間、精力和資源，認(rèn)真抓、過(guò)細(xì)抓，實(shí)實(shí)在在抓出成效。注重做好別人沒(méi)有做過(guò)的事，或用別人沒(méi)用過(guò)的方法做事，通過(guò)進(jìn)行有創(chuàng)意的非常規(guī)工作，帶動(dòng)常規(guī)的正常性工作開(kāi)展，奮力開(kāi)拓新局面。堅(jiān)持實(shí)事與虛事相結(jié)合、有為與無(wú)為相統(tǒng)一，把更多的實(shí)事、有為之事推進(jìn)下去，同時(shí)，騰出更多精力，認(rèn)認(rèn)真真做好虛事、無(wú)為之事，以虛保實(shí)，有無(wú)位帶有為。事是睡著的冰，人是成事的火。在火的熏蒸下，冰則會(huì)徐徐升騰！
九、膽與識(shí)
簡(jiǎn)言之，識(shí)就是知識(shí)、辨識(shí)、見(jiàn)識(shí)；膽就是膽氣、膽量、膽略。辦事情，既需要膽,也需要識(shí)。膽與識(shí)互為因果。實(shí)踐證明，做任何事情，有膽有識(shí)才有作為。
要曉知膽識(shí)。膽與識(shí)的認(rèn)知，是特別重要的問(wèn)題。識(shí)是膽的基礎(chǔ)，沒(méi)有識(shí)，就不可能有膽量和勇氣。膽是識(shí)的核心，沒(méi)有膽，識(shí)再多優(yōu)柔寡斷也難成功。膽與識(shí)互為因果，識(shí)得精透，膽才增大。“藝高人膽大”。對(duì)于機(jī)關(guān)干部而言，膽體現(xiàn)為辦事的勇氣決心，識(shí)體現(xiàn)為分析、判斷、解決問(wèn)題的能力。有膽無(wú)識(shí)，常常缺乏思考，胡亂拍板，不顧實(shí)際，蠻干一氣；有識(shí)無(wú)膽，雖然分析準(zhǔn)確，思考周全，考慮極細(xì)，容易猶豫不決?？孔R(shí)壯膽，靠膽增識(shí)，缺一不可。
要有膽有識(shí)。要想成功，膽與識(shí)是關(guān)鍵。機(jī)會(huì)總是青睞于有準(zhǔn)備的人。的確是！不過(guò)，此言只對(duì)一半。即使做好了準(zhǔn)備，而沒(méi)有膽量接受，又有什么用！敢于挑戰(zhàn)，勇敢向前，才會(huì)得到機(jī)遇垂青。要讓大家認(rèn)可自己，就必須敢于把自己的能力展示出來(lái)。有了膽量，也不意味著就成功。因?yàn)槟懥浚皇怯職?；怎樣把握機(jī)遇，還要靠識(shí)。在沒(méi)有足夠見(jiàn)識(shí)的情況下，去做一件事，膽再大也難成。膽識(shí)，常常被人們連在一塊兒講，由此可見(jiàn)兩者的關(guān)系密不可分，缺一不可。辦成大事，膽與識(shí)，一樣都不能缺。
要負(fù)起責(zé)任。膽識(shí)，不僅表現(xiàn)為一種能力，更表現(xiàn)為一種責(zé)任。責(zé)任是一盞明燈、是一座天平、是一片沃土。同樣問(wèn)題、同樣條件，有人干的好，有人干的差，是素質(zhì)、能力問(wèn)題，更是態(tài)度、責(zé)任問(wèn)題。在日常工作中，有些問(wèn)題是暫時(shí)性的，有些問(wèn)題是長(zhǎng)遠(yuǎn)性的，要強(qiáng)化責(zé)任，追根溯源，尋求答案。不管事情再多再雜，機(jī)關(guān)干部要對(duì)自己負(fù)什么責(zé)、怎樣負(fù)責(zé)，常在腦中轉(zhuǎn)，多在心中留，能吃虧，去功利，該請(qǐng)示的多匯報(bào)，該決斷的敢拍板，該推進(jìn)的不遲疑，該負(fù)責(zé)的要擔(dān)當(dāng)。
要敢于亮劍。在處理事務(wù)中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些難以預(yù)料的事情。當(dāng)今時(shí)代，人生社會(huì)、做人做事的風(fēng)景線，一般是荊棘與鮮花、掌聲與輕視并存。要圍繞發(fā)展，以更大勇氣更大氣魄，銳意創(chuàng)新，敢作敢為，敢啃硬骨頭，敢涉三峽險(xiǎn)，大膽突破利益固化的藩籬，面對(duì)工作鼎力而為，面對(duì)矛盾迎難而上，面對(duì)危機(jī)挺身而出，不擔(dān)心丟份兒，不畏懼得罪人，不回避矛盾，不懼怕麻煩，跑斷腿，磨破嘴，餓扁肚子，腳長(zhǎng)繭子，努力把擔(dān)負(fù)的事情辦好，在艱苦中百煉成鋼。做事，就跟打撲克牌一樣，拿到好牌的人，不一定贏；拿到差牌的人，也不一定輸。做事的牌局，需要膽量，需要見(jiàn)識(shí)，需要膽識(shí)！
十、說(shuō)與做
口若懸河，口吐蓮花，當(dāng)然好。然而，說(shuō)得再好，沒(méi)行動(dòng)，一切都是零。不怕天寒地凍，就怕手腳不動(dòng)。機(jī)器貓、鋼鐵俠、超人型的做事方式，才受大家歡迎。
要邊說(shuō)邊做。說(shuō)是為了找思路、尋幫助、求路徑；做是為了有進(jìn)展、見(jiàn)成效、上臺(tái)階。說(shuō)是為了做好，做要以說(shuō)為準(zhǔn)。說(shuō)和做是辦事的兩條腿，不能金雞獨(dú)立，也不能半瘸半拐。民諺云：光說(shuō)不練假把式。“練”就是做。想法有了，做不到，這是執(zhí)行不力，就是說(shuō)了沒(méi)做。一定要既練又說(shuō)，且說(shuō)且做，說(shuō)與做鏈接起來(lái)，咬定青山不放松，說(shuō)了算，定了干，處理好點(diǎn)與面的關(guān)系，面上突破，點(diǎn)上出彩，一個(gè)藥方治一種病，在說(shuō)與做的融合中，把機(jī)關(guān)的工作、交辦的事項(xiàng)、崗位的職責(zé)，真正落到實(shí)處。
要少說(shuō)多做。埋怨黑暗，不如點(diǎn)亮蠟燭。一分耕耘一分收獲。機(jī)關(guān)工作，清貧，但繁忙；單調(diào)，但充實(shí)；重要，但平凡。坐著不動(dòng)，永遠(yuǎn)做不成事業(yè)。少說(shuō)一句話(huà)，敬業(yè)每一天，做好每件事，自動(dòng)、積極、務(wù)實(shí)，是正確選擇。自動(dòng)，主動(dòng)想工作，主動(dòng)干事情，主動(dòng)解難題；積極，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行，責(zé)任在此，不容推脫；務(wù)實(shí)，細(xì)心用心，現(xiàn)在行動(dòng)，馬上去做，立竿見(jiàn)影。“千淘萬(wàn)濾還辛苦，吹盡黃沙始到金”啊。
要不說(shuō)也做。說(shuō)和做是辯證統(tǒng)一的。有時(shí)又說(shuō)又做，有時(shí)不說(shuō)也做。從事機(jī)關(guān)工作，要謙虛內(nèi)斂，厚德載物，豁達(dá)平和，顧全大局，低調(diào)行事，內(nèi)心強(qiáng)大，努力辦成辦好，為大家?guī)?lái)一絲溫暖。要深入推行無(wú)為問(wèn)責(zé)、效能提升、行風(fēng)測(cè)評(píng)、制度落實(shí)制度，真正把工作落實(shí)到位。不怕事情難，就怕不耐煩。對(duì)基層、群眾、投資者的事，要不推不等，力求態(tài)度好、程序少、方式快、水平高、成本低。有益于百姓的事，即使做著都不說(shuō)，也不讓別人知道。待正果修成，辦事圓滿(mǎn)后再說(shuō)，或仍是一言不發(fā)，留給他人評(píng)說(shuō)。這才最值得尊敬。
要說(shuō)好做好。一言既出，駟馬難追。說(shuō)，說(shuō)到點(diǎn)子上，入木三分；做，做到實(shí)在處，圓滿(mǎn)周全。把說(shuō)與做融合起來(lái)，才是真水平。機(jī)關(guān)干部，要認(rèn)清新形勢(shì)，牢記新使命，實(shí)踐新要求，對(duì)照中央關(guān)于轉(zhuǎn)變作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，俯下身，彎下腰，沉到底，接地氣，做水滴石穿的事情，做集腋成裘的事情，做持之以恒的事情，說(shuō)到做到，說(shuō)好做好。用“說(shuō)”認(rèn)識(shí)事情，讓“做”完成事情。涓涓溪流水，匯成大江河！
（文章來(lái)源：人民網(wǎng)、老秘網(wǎng)，作者：吳金山 商丘市委原副秘書(shū)長(zhǎng)、辦公室主任 圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)）
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